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当前位置:东营宾馆 >> 新闻中心 >> 新闻详细
 
 
东营宾馆已完成整改问题落实进度情况计表
    时间:2019/11/21    点击量:268    
 

类别

序号

整改事项内容

整改推进措施

具体成效

领导班子已完成的整改问题

1

酒店功能定位不高,缺乏近期发展目标规划和谋划中远期发展规划,内部管理机制不理顺,在展现我市良好环境中服务作用发挥有差距。

1.深入一线进行了调研,走访了客户。
2.向同行进行学习,理顺了内部管理机制。
3.邀请专家进行了授课,形成了发展规划方案。

近期发展目标和谋划中远期发展规划已初步形成,发展思路进一步明确。

2

党组织地位和作用弱化,存在重工作、轻学习现象,党员干部教育管理松弛,党员先锋意识发挥不突出,党员模范带头作用不强。

1.进行了支部改选,配强了支委成员,完善了规章制度,强化了责任分工。
2.成立了“金钥匙”党员志愿服务队,丰富党建活动,创建了服务品牌。

党建统领得到进一步强化,加强了基层组织建设,发挥了党员在接待服务中的模范带头作用。

3

职工生活工作环境有待进一步提高,存在薄弱环节,在服务群众意识,宗旨观念等方面还存在差距。

1.做好设施设备的更新换代工作,提升职工就餐服务环境。
2.改善了员工宿舍环境,更新了设施设备,提高后勤保障服务水平。(机关事务管理局负责原市一中宿舍楼改造工程,目前进入收尾阶段)

职工就餐生活环境和设施更加健全完善,员工普遍反映良好。

类别

序号

整改事项内容

整改推进措施

具体成效

领导干部已完成的整改问题

1

宗旨意识不强,群众观念弱化,对员工生活环境问题重视不够。特别是职工食堂桌椅配套不全,菜品质量不高,菜品荤素搭配不够人性化,影响了员工的就餐体验。员工宿舍狭小,没有集中入住,影响管理和服务。

1.做好了职工食堂设施设备的更新换代工作,进一步提升了职工就餐服务环境,日常抓好了就餐质量工作。
2.改善了员工宿舍环境,配套更新设施设备,提高了后勤保障服务水平。(建设单位机关事务管理局负责原市一中宿舍楼改造工程,目前进入收尾阶段)

职工就餐生活环境和设施更加健全完善,员工普遍反映良好。待宿舍改造完成后,将形成了配套齐全、服务细致、环境优美的职工生活工作环境,职工满意度将进一步提高。

2

个人担当意识不够强,接待服务管理工作中存在的短板和不足。站在全局高度谋划宾馆中远期发展规划不足,对宾馆功能定位不高。深入一线调查研究不多,基层队伍建设不强。

1.研究制定了近期目标,谋划中远期发展规划。
2.进一步加强了个人作风建设,深入调查研究,深化内部改革,以理顺专家公寓楼服务运营机制为重点,加大了人才招聘和培训力度。
3.支部进行了改选,配强了支委,提升基层党组织力建设,成立了金钥匙志愿服务队,充分发挥了党员在接待服务中模范作用。

工作思路和发展方向进一步明晰,日常管理工作得到强化,提升了服务水平,优化了服务环境。

类别

序号

整改事项内容

整改推进措施

具体成效

领导干部已完成的整改问题

3

干事创业境界不够高,担当进取意识不够强。对照习近平总书记对山东工作提出的“走在前列、全面开创”要求,站在战略和全局高度思考和谋划东营宾馆工作少,缺乏“钉钉子”精神和“滴水穿石”的韧劲,党组织地位和作用弱化,存在重工作、轻学习现象,党员干部教育管理松弛,党员先锋意识发挥不突出,党员模范带头作用不强。

1.坚持用新发展理念谋划工作,针对宾馆转型发展、创新发展深入调研思考,提出有前瞻性、操作性的对策建议。
2.推动日常运行监督与提升服务质量融合发展,强化岗位规范运作、风险防控,提升服务水平。
3.以过硬支部建设为抓手,理顺基层党组织设置,配强支委成员,完善规章制度,丰富党建活动,创建服务品牌。

政治理论水平有了新的提高,进一步深化对新发展理念的理解把握,围绕宾馆党建、干部队伍建设提出具体对策措施,深化党建与业务融合发展,创建金钥匙志愿服务队,搭建服务载体,党组织战斗力凝聚力有了新的提高。强化日常运行监督,堵塞风险漏洞,加强纪法教育,崇实尚廉氛围更加浓厚。

4

宗旨意识不强,为民服务思想树的不牢。对“坚持以人民为中心”的思想理解不透,把握不准,调查研究不细,导致管理服务队伍思想不稳定,服务水平不高。例:专家公寓开业以来,出现了餐饮部厨房编制需重置,岗位需重设的问题,虽然召开专题会议进行了研究,但因自己服务员工意识不强,至今也未彻底解决。

 

 

1.召开了相关部室人员参加的座谈会,制定理顺具体措施,组织了技能考核、测评。
2.建立了不定期座谈、谈话制度,了解情况及时解决员工思想方面的问题。
3.进行了初级管理人员竞争上岗,优化了管理队伍。

 

理顺完善了厨房岗位编制设置和工资体系,充分调动了员工积极性,促进了管理服务上水平。

类别

序号

整改事项内容

整改推进措施

具体成效

 

领导干部已完成的整改问题

5

对工作研究不深不透,特别是对市场营销工作研究不够深入,营销渠道不宽,营销手段匮乏,营销促销活动偏少。对市场营销工作的认识仅仅停留在跑跑客户,维护好客户关系的层面,没有通过营销做好市场调研工作,在拓展营销策略上存在思路不开阔,办法措施少的问题,宾馆产品活动促销策划不够。

1.对周边地市和本市同行业酒店进行了实地调研,摸清了基础数据和经营情况。
2.重点推出了会员卡及充值卡相关产品;对2019年市场营销工作进行了总结,查找不足和薄弱环节,初步制定了2020年的市场营销计划。
3.针对年底企业活动多的实际,制定了年会促销方案,做好了企业客户的走访和营销工作。

通过市场调研,摸清了同行业酒店基本情况,找准了市场定位,设计了灵活适用的营销政策,拓宽了营销渠道。

6

对工作安排的多,督促检查的少,存在工作措施要求不落地的问题。比如,宾馆前台工作任务重、人手少,平时只注重面上工作安排和要求,至于部门内部如何具体执行没有做到及时跟进和督促检查。

1.制定了培训计划,系统性开展了有针对性的业务培训。
2.学习借鉴了其他同行业酒店前台的作法,进一步理顺和简化了前台工作流程。
3.进一步提高了前台工作人员的服务水平,制定“三、二、一”服务标准以及“三轻一快”工作原则。
4.开展了温馨化服务。特别针对散客和OTA客人。

切实提高了前台工作人员业务操作的熟练度,确保工作程序流畅进行。

7

职工生活工作环境有待进一步提高,存在薄弱环节,在服务群众意识,宗旨观念等方面还存在差距。

1.做好设施设备的更新换代工作,提升了职工就餐服务环境。
2.改善了员工宿舍环境,更新设施设备,提高后勤保障服务水平。(机关事务管理局负责原市一中宿舍楼改造工程,目前进入收尾阶段)

职工就餐生活环境和设施有了进一步改善,设备设施更加健全完善,员工反映良好。

类别

序号

整改事项内容

整改推进措施

具体成效

即知即改已完成的整改问题

1

下属国有企业党支部设置管理和理顺工作关系等问题。

 

征得市级机关工委同意,将齐韵物业公司党支部、华龙公司党支部两个支部整个为东营宾馆酒店管理有限公司支部,规范组织设置和党员组成,加强支部工作建设。整合完成后,组织关系按有关规定调整至市国资委,理顺组织管理。

理顺国有企业党组织关系管理,增强支部组织力,促进支部工作做深做实开展。

 
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